La synchronisation WooCommerce est bloquée ou "reconnexion requise"
Habituellement l'une de trois causes :
- Clé REST révoquée côté WordPress. Reconnectez-vous depuis la ligne de la boutique dans votre tableau de bord.
- Site déplacé ou URL changée. Même correctif, cliquez sur Reconnecter avec la nouvelle URL.
- Extension de sécurité qui nous bloque. iThemes Security et Wordfence bloquent tous deux par défaut l'API REST WP pour certains endpoints. Soit vous ajoutez
/wp-json/wc/v3/à la liste blanche pour notre IP, soit vous utilisez le flux de clés REST manuelles.
Klaviyo dit "clé invalide" mais ma clé est correcte
Deux problèmes courants :
- Mauvais type de clé. Skyzer a besoin d'une clé API privée (elle commence par
pk_), pas de la clé API publique (l'identifiant de site à 6 caractères). - Portées manquantes. Recréez la clé avec l'accès en lecture sur Campaigns, Flows, Lists, Metrics, Profiles, Segments, Events, Subscriptions et Templates.
Mon brief affiche moins de commandes que mon tableau de bord Woo
Vérifiez ceci :
- Filtres de statut. Skyzer compte chaque commande peu importe le statut par défaut. Si votre tableau de bord est filtré sur un statut spécifique, vous comparez des pommes et des oranges.
- Fuseau horaire. Skyzer rapporte dans le fuseau horaire de votre espace de travail (Paramètres, Espace de travail). Votre tableau de bord Woo peut être en UTC ou dans le fuseau horaire de votre serveur.
- Remplissage encore en cours. Vérifiez l'indicateur de synchronisation sur la ligne de la boutique. Le remplissage complet sur 2 ans peut prendre 15 à 30 minutes pour les boutiques à gros volume.
Je n'ai pas reçu le courriel du brief quotidien
- Vérifiez les pourriels. Les courriels Skyzer viennent de
noreply@skyzer.io. Ajoutez cette adresse à vos contacts. - Assurez-vous que votre compte a un courriel vérifié. Les nouveaux comptes sur invitation sont vérifiés automatiquement ; les comptes par lien magique doivent cliquer une fois sur le lien de vérification.
- Si votre espace de travail est sur le forfait Free et qu'il n'y a pas de données, aucun courriel ne part, le cron saute les briefs vides.
Je ne peux pas me connecter, le mot de passe ne fonctionne pas
- Les mots de passe doivent faire 8 caractères ou plus avec une majuscule, un chiffre et un symbole. Si le vôtre est antérieur à cette règle, il est peut-être trop faible.
- Utilisez l'onglet Envoyer un lien magique sur la page de connexion pour contourner le mot de passe. Une fois entré, changez votre mot de passe depuis les paramètres de votre compte.
- Complètement verrouillé ? Contactez-nous via notre page contact depuis le courriel lié au compte et nous le réinitialiserons manuellement.
J'ai accepté une invitation mais je suis sur le mauvais espace de travail
Regardez la barre latérale, si vous avez plus d'une adhésion, le nom de l'espace de travail a un menu déroulant à côté. Changez depuis là. Votre "espace de travail actif" persiste via un cookie.
Je suis un membre suspendu, comment revenir ?
Les adhésions suspendues surviennent quand une rétrogradation fait dépasser le plafond de sièges à l'espace de travail. Demandez au propriétaire de l'espace de mettre à niveau ou de retirer un coéquipier, votre accès est restauré automatiquement. Vos données n'ont jamais été supprimées.
Toujours bloqué ?
Passez par notre page contact avec le nom de votre espace de travail et une courte description. Nous visons à répondre dans un jour ouvrable.