Détection de remboursements et litiges

Les remboursements et rétrofacturations saignent le revenu silencieusement si vous ne surveillez pas l'entonnoir chaque jour. Skyzer surveille pour vous, avec une fenêtre glissante de 7 jours et des seuils basés sur le taux ajustés à la taille de la boutique.

Ce que Skyzer détecte

• Pics du taux de remboursement. Nombre de remboursements sur 7 jours glissants divisé par les commandes passées. Avertissement à 5 pour cent, élevé à 10 pour cent, critique à 20 pour cent - uniquement quand il y a au moins 3 remboursements pour éviter les alertes sur événements uniques.
• Rétrofacturations ouvertes. Détectées par les métadonnées de litige Stripe / PayPal / génériques sur la charge utile brute de la commande. Les rétrofacturations sont toujours de gravité élevée : vous avez 7 jours pour répondre avant de perdre le litige automatiquement.

Où vous les voyez

Quatre surfaces affichent les signaux de remboursement et de litige :

• Tuile du tableau de bord. Silencieuse quand zéro remboursement et zéro litige. S'affiche avec des accents rouges/ambres quand l'un ou l'autre apparaît.
• Section Insights. Graphique de tendance sur 30 jours des commandes vs remboursements par jour, répartition des raisons de remboursement, produits les plus remboursés, tableau des rétrofacturations.
• Liste des commandes. Un badge rouge Litige sur toute commande avec des métadonnées de rétrofacturation. Aussi incluse dans le filtre attention requise.
• Brief quotidien. Quand le taux ou le nombre de litiges franchit votre seuil, le rédacteur LLM le promeut en élément du brief avec des chiffres ancrés.

Passerelles prises en charge

Stripe (via WooCommerce Stripe Gateway) et PayPal (via WooCommerce PayPal). Les métadonnées génériques de statut de litige sont aussi détectées pour les passerelles moins courantes. La détection de remboursement fonctionne pour toute passerelle : elle surveille juste le statut passant à remboursé.